Storing Eindhoven Airport: Ruim 200 gedupeerden vragen hulp aan EUclaim

Woensdag zochten, na de storing op Eindhoven Airport, meer dan tweehonderd gestrande reizigers hulp bij claimorganisatie EUclaim. De telefoon stond roodgloeiend, en het aantal gedupeerden ligt nog veel hoger. Helaas moeten veel van hen teleurgesteld worden: de luchtvaartmaatschappijen hoeven de kosten niet te vergoeden omdat de storing buiten hun controle lag. Toch is er nog een sprankje hoop voor de gedupeerden.

De luchtvaartmaatschappijen hebben namelijk wel een zorgplicht. Dit betekent dat ze hun passagiers moeten voorzien van een vervangende vlucht, maaltijden, en indien nodig een hotelovernachting. Deze kosten kunnen reizigers later declareren.

Eerder sprak Hart van Nederland met Paul Vaneker van EUclaim. Ook hij bevestigt dat maatschappijen een zorgplicht hebben, maar volgens Vaneker moet deze niet buitenproportioneel zijn: "Het alternatief moet noodzakelijk, passend en redelijk zijn."

Lees ook:

Vlucht geannuleerd of vertraagd door IT-storing? Dit zijn de rechten van gedupeerden

De storing, veroorzaakt door een fout in een softwarecode die cruciaal is voor een glasvezelnetwerk van defensielocaties, zorgde voor de annulering van tientallen vluchten en raakte naast de luchthaven ook overheidsdiensten.

HartvanNederland/ANP