ACM: donatieplatforms waren niet duidelijk genoeg over (verborgen) kosten

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de laatste tijd veel meldingen gekregen van consumenten over donatieplatforms, waar bijvoorbeeld crowdfundingsacties op worden georganiseerd. Na onderzoek blijkt dat zeven donatieplatforms consumenten niet duidelijk hebben geïnformeerd over de kosten die zij rekenen, aldus ACM.

De online platforms, waarop mensen een actie kunnen starten om geld in te zamelen voor een persoonlijk, maatschappelijk of liefdadigheidsdoel, gaan voortaan duidelijker vermelden welk bedrag ze van de donatie inhouden. GoFundMe, Doneeractie, Doneerveilig, Geef.nl, Getfunded, Steunactie en Whydonate hebben na een actie van de ACM de informatie hierover verduidelijkt.

Percentage ingehouden

Mensen die een inzamelingsactie startten, dachten dat het platform geen kosten zou rekenen en ontdekten pas later dat een percentage van de gedoneerde bedragen werd ingehouden.

"Als je een inzamelingsactie start, bijvoorbeeld voor de behandeling van een ernstig ziek familielid, wil je zoveel mogelijk geld ophalen. Als dan blijkt dat een deel van het geld achterblijft op het platform zonder dat je dat was verteld, ben je teleurgesteld", aldus directeur consumenten bij de ACM Edwin van Houten.

ANP