ING laat klanten zelf checken of zij worden gebeld door oplichter

Klanten van ING kunnen binnenkort checken of zij gebeld worden door hun bank of door een oplichter die uit is op hun zuurverdiende geld. Dat kan per half april met een nieuwe functie in de app van ING.

Klanten van de bank kunnen tijdens een gesprek, waarvan ze het vermoeden hebben dat er een oplichter aan de andere kant van de lijn zit, op de knop 'Check het Gesprek' in de app klikken. Door vervolgens je telefoonnummer in te vullen kan het belsysteem van de bank controleren of je daadwerkelijk aan de lijn hangt met een ING-medewerker.

Criminelen blijven het proberen

Directeur Fraude bij ING, Adine Wempe, is blij met de nieuwe functie die vanaf 16 april gefaseerd wordt uitgerold. "Bankhelpdeskfraude is een veelvoorkomende vorm van oplichting, waarbij de emotionele en financiële schade enorm kan zijn. Criminelen weten helaas regelmatig onze klanten via babbeltrucs ervan te overtuigen dat hun geld niet veilig is", legt zij uit.

"Met deze nieuwe functie kunnen klanten controleren of ze daadwerkelijk met ons telefonisch contact hebben. Zo kunnen we samen met onze klanten nog meer doen om fraude te herkennen en te voorkomen."

Miljoenen euro's schade door oplichting

Banken leden vorig jaar 28 miljoen euro schade door bankhelpdeskfraude, meldde de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) vorige maand. Dat schadebedrag is fors lager dan in 2022.

Maar volgens de NVB is het probleem daarmee nog niet verholpen, met name omdat de fraude leidt tot veel leed en stress bij slachtoffers. Zij krijgen hun schade onder voorwaarden vergoed door de bank, wat in 2023 in 69 procent van de gevallen gebeurde. Zo krijgen klanten alleen hun geld terug als criminelen zich hebben voorgedaan als medewerkers van de eigen bank.