Forse boetes voor aanstaande ouders bij annuleren kraamhulp

Aanstaande ouders die vóór de bevalling de aangevraagde kraamhulp annuleren krijgen vaak een forse boete voorgeschoteld. Uit een rondgang van de NOS blijkt dat deze boetes flink in de papieren kunnen lopen, zeker als ouders zich aanmelden bij meerdere kraamhulpen. Bij een van de organisaties kan de boete oplopen tot 275 euro, zelfs als al vroeg in de zwangerschap de kraamhulp wordt geannuleerd.

Door het tekort aan kraamhulpen melden veel ouders zich aan bij meerdere organisaties, in de hoop de maximale zorg te krijgen. Niet altijd is duidelijk dat de online aanmelding meteen een inschrijving is. Na twee weken zitten aanstaande ouders automatisch vast aan een contract, waardoor ze een boete betalen als ze de kraamzorg willen annuleren.

Annuleringskosten staat in zorgovereenkomst

Een van de kraamhulporganisaties, Naviva, laat aan de NOS weten dat zij deze kosten in rekening brengen "om dubbele inschrijvingen bij ons en andere kraamzorgorganisaties te ontmoedigen". Het bedrijf zegt capaciteit voor die dubbel ingeschreven gezinnen te reserveren, waardoor anderen naar een wachtlijst worden doorverwezen.

Ook staat de boete duidelijk in de zorgovereenkomst die mensen moeten accepteren voordat ze de aanmelding kunnen versturen. Onder artikel 8 (Voortijdige beëindiging van de zorgovereenkomst) staat het volgende: bij een voortijdige beëindiging van de overeenkomst brengen wij €150,- annuleringskosten in rekening.

Daarnaast hanteert het bedrijf ook zogenoemde 'no-show tarieven'. Indien anders dan om medische redenen een afspraak niet minimaal 24 uur van tevoren wordt afgezegd brengt Naviva Kraamzorg hiervoor de kosten bij jou in rekening. Dat varieert van 75 tot 150 euro.

'Ik heb erom gehuild'

Ook ouders die de Nederlandse taal niet machtig zijn ondervinden problemen bij het bedrijf. Een ouder laat weten dat zij de boete ook moest betalen.

"Ergens onderaan in een Nederlandstalige e-mail, die ik dus niet kon lezen, stond dat er annuleringskosten aan verbonden waren. Terwijl ik bij mijn aanmelding had geschreven dat ik alleen Engels sprak. Ze hebben helemaal niks voor mij gedaan na mijn aanmelding, maar rekenen wel de kosten. Ik heb erom gehuild."

Bij andere kraamhulpbedrijven is de situatie niet heel anders. Wel kan de hoogte van de boete per bedrijf verschillen.

Bedoeld om af te schrikken

De brancheorganisatie voor (kraam)zorgorganisaties, Bo Geboortezorg laat aan de NOS weten dat deze manier van werken nodig is door de grote krapte in de kraamzorg. "Steeds meer ouders gaan dwalen en zich bij meerdere bureaus inschrijven", zegt directeur Peter Boudewijn. "Als zij vervolgens kraamzorg annuleren, kan de organisatie de gemaakte kosten niet meer declareren bij de verzekering."

Toch noemt Boudewijn de boetes 'fors', omdat ze zijn bedoeld om ouders af te schrikken. "Maar wij vinden het absoluut niet goed als het als een verrassing komt. Dat moet duidelijk worden gecommuniceerd."