Lifestyle & Entertainment

Meerderheid vertrouwt reisorganisaties niet meer na het Thomas Cook-debacle

Een kleine meerderheid zegt geen vertrouwen meer te hebben in reisorganisaties. Door het faillissement van de Britse reisreus Thomas Cook, moederbedrijf van Neckermann, strandden honderdduizenden vakantiegangers en werden de vakanties van duizenden Nederlanders geannuleerd.

Uit ons Wat vindt Nederland?-onderzoek blijkt dat 44 procent reisorganisaties niet meer vertrouwt, 42 procent doet dit nog wel.

Het omvallen van Thomas Cook leidde tot hartverscheurende situaties. Zo moesten mensen grof bijbetalen in hotels omdat ze er anders uit zouden worden gegooid. Anderen konden niet op hun droomvakantie. Sommige Nederlandse reizigers betaalden forse bedragen om alsnog op het vliegtuig te kunnen stappen.

Lees ook: Thomas Cook-gedupeerden: ‘We zijn 2300 euro lichter, maar we hebben onze tickets’

De Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) schoot Nederlandse vakantiegangers te hulp. Dankzij het garantiefonds konden zij hun reis afmaken. Mensen van wie de reis geannuleerd is, krijgen hun reiskosten terug via SGR.

Lees ook: Waarom het onvermijdelijk was dat Thomas Cook failliet zou gaan

Controleren reizigers tijdens het boeken van hun vakantie of de reisorganisatie is aangesloten bij SGR? Bijna zeven op de tien Wat vindt Nederland?-deelnemers zeggen dit wel te doen. Vijftigplussers (81 procent) voeren opvallend vaker een check uit dan jongeren (27 procent).

Langs het reisbureau

Dit kan te maken hebben met de manier van boeken. Bijna 60 procent boekt de reis namelijk nog steeds via het reisbureau, de meesten gaan langs, sommigen doen het online. Veertig procent stelt zijn vakantie zelf samen, via ticket- en hotelsites. Vooral jongeren onder de dertig reizen op die manier.