Nog niet alle winkeliers overtuigd van click and collect: 'Het blijft kruimelwerk'

Winkelen! Vanaf woensdag is dat weer een stukje dichterbij. Bestellen moet nog steeds online en winkels blijven voorlopig verboden terrein voor shoppen, maar spullen mogen nu wel worden opgehaald. Het is een eerste, voorzichtige stap.

Volg het laatste nieuws over het coronavirus in Nederland via ons liveblog

Met het zogeheten 'click and collect' kunnen mensen thuis hun spullen bestellen en vervolgens na vier uur afhalen bij de winkel. Mensen moeten dus even wachten, dit om 'funshoppen' te voorkomen. Ondernemers zijn blij na bijna twee maanden eindelijk hun klanten weer in het echt te zien, maar er klinkt ook kritiek.

Verbouwd voor de persconferentie

Exact om 9.00 uur gooide Jeffrey van Mourik, van de gelijknamige schoenenzaak in het Zuid-Hollandse Sliedrecht, woensdag zijn winkel open. Nou ja, 'open': hij heeft een keurig ophaalpunt gemaakt. Daar kunnen klanten, na een afspraak te hebben gemaakt, hun nieuwe paar schoenen af komen halen.

"Ik was er al heel vroeg bij om mijn winkel om te bouwen", zegt Van Mourik enthousiast tegen Hart van Nederland. "Nog voor de persconferentie waarin premier Rutte het definitief aankondigde, want het zat er wel aan te komen natuurlijk."

En dus heeft de eigenaar een uitgiftepunt gemaakt bij de ingang van zijn schoenenwinkel. "Ook heb ik de jongens van de site gelijk gevraagd alles aan te passen zodat bestellingen gedaan kunnen worden", legt hij uit. Maar hij is niet over alles enthousiast.

'Ik kan verantwoord open'

"We zijn blij met alle verlichtingen en pakken ze met beide handen aan, maar het blijft kruimelwerk natuurlijk", aldus Van Mourik. "Ik ben er van overtuigd dat ik en heel veel andere winkels in de detailhandel veilig open kunnen, met de nodige aanpassingen natuurlijk."

Hij neemt zichzelf als voorbeeld. "Wij hebben een grote winkel." Met vijf klanten per uur kan de winkel 'gewoon' open, meent de ondernemer. "Dan heb ik een soort basisverdienmodel. Dan mag die staatssteun er van mij zelfs vanaf."

Ophaalcode bij bestelling

Net als de kleinere ondernemers kijken ook de niet-essentiële winkelreuzen uit naar de gedeeltelijke heropening. Zo ook de HEMA aan het Beursplein in de Rotterdamse binnenstad. De bestellingen stromen ook daar inmiddels binnen.

Klanten krijgen na een online of telefonische bestelling een code en kunnen daarmee een paar uur later langskomen om hun bestelde spullen op te halen bij de winkel. "Het is voor ons een eerste stap, dichter bij open", vertelt filiaalmanager Ronald Heijer.

'Elke euro telt'

Voor woensdagochtend had zijn winkel al zo'n 29 bestellingen staan en Heijer hoopt dat dit de komende dagen alleen maar meer wordt. "Het is een goed begin. Normaal hebben we hier zo'n 2,7 miljoen bezoekers per jaar, dat is nu heel anders." Maar elke euro telt, vindt de filiaalmanager.

Toch moet het ook voor de HEMA niet al te lang op deze manier gaan, aldus Heijer. "Wij kijken reikhalzend uit naar het moment dat we weer open mogen voor publiek. Ik hoop dat dat ergens eind februari gaat plaatsvinden, daar werken we in ieder geval naartoe."