Drukte bij GGD zorgt voor overbelast systeem: 'Het was geen klantvriendelijke dag'

Het was een topdrukte vandaag bij de GGD. Door code rood moesten veel test- en vaccinatieafspraken verzet worden. Daardoor is het systeem overbelast geraakt. "Het duurt allemaal langer, waardoor mensen langer moesten wachten dan normaal."

Volg het laatste nieuws over het coronavirus in Nederland via ons liveblog.

Het was volgens een woordvoerster erg druk door met name het verzetten van de 15.000 afspraken voor vaccinatie en 14.000 testafspraken die voor maandag stonden ingepland, maar die door de gladheid niet konden doorgaan. "Iedere keer dat we bellen wordt er gezegd dat er een computerstoring is", zo zegt een beller die al voor de vierde keer vandaag probeerde om een testafspraak te maken. "Volgens een telefoniste behelst de computerstoring het maken van afspraken. Ze kunnen wél gegevens invoeren maar de agenda/planner van de organisatie ‘laadt niet’."

'Bel later terug'

Dat beeld wordt bevestigd door de woordvoerder van de GGD GHOR. "Er zit vertraging op de lijn, we vragen op dit moment teveel van het systeem. Het duurt langer om een afspraak te maken, daarom vragen we mensen of het goed is om op een later moment terug te bellen."

De woordvoerder spreekt van een ongelofelijk drukke dag, er zijn meer dan 100.000 telefoontjes gepleegd. "Het systeem heeft er niet uitgelegen, maar was veel langzamer dan we wilden. Het was geen klantvriendelijke dag, want je wil iedereen zo snel mogelijk aan een nieuwe afspraak helpen. We verwijzen mensen nu naar later op de avond. De rustige momenten zitten aan de randen van de dag."

Code rood

De GGD sloot maandag vaccinatie- en testlocaties vanwege de ijzel. Locaties zijn eerder gesloten geweest vanwege het weer, maar de daardoor ontstane achterstand is inmiddels aardig ingehaald, meldt de woordvoerster.