Annuleren van reis naar oranje bestemming? Bij VakantieDiscounter kun je fluiten naar je geld

Heb je via dé VakantieDiscounter een reis geboekt naar een land dat op oranje staat als je wilt vertrekken? Dan krijg je geen geld terug als je de reis wilt annuleren. Het leidt tot veel boosheid en onbegrip bij klanten van de reisorganisatie. Zeker omdat je bij veel andere reisaanbieders wel kosteloos kunt annuleren of omboeken.

Een van die boze klanten is Brigitte. Ze boekte eind juni een reis naar Gran Canaria, dat toen een geel reisadvies had. Komende vrijdag zou ze samen met haar dochter vertrekken, maar nu het Spaanse eiland oranje is geworden - en vakantievieren er dus wordt afgeraden - willen de twee niet meer.

Duizend euro kwijt

Zodra het reisadvies op oranje springt, neemt Brigitte contact op met VakantieDiscounter en probeert ze haar reis om te boeken. Maar dat lukt niet:

"Ze geven aan dat dit niet kan, omdat het te kort dag is en dat dit alleen maar kan in zeer uitzonderlijke situaties." Volgens het bedrijf is er van een uitzonderlijke situatie geen sprake: er wordt gewoon gevlogen en het hotel is open.

Voor Brigitte blijven twee opties over: toch gewoon gaan of annuleren. En bij die laatste optie is ze bijna duizend euro kwijt.

'Code oranje is een advies'

De VakantieDiscounter zegt dat ze samenwerken met meer dan tien reisorganisaties. Of een vakantie kosteloos kan worden geannuleerd, ligt aan het beleid van die betreffende reisorganisatie.

"Het is juist dat de Vakantiediscounter haar eigen reizen niet annuleert. Je mag reizen, ondanks dat er vanuit de overheid het advies gegeven wordt om alleen noodzakelijke reizen te maken. Het is echter een advies en dus niet bindend", aldus de VakantieDiscounter.

Lastige situatie

De Consumentenbond is op de hoogte van de werkwijze van de VakantieDiscounter, maar zegt er nog geen meldingen over binnen te hebben gekregen. "Veel organisaties bieden omboeken of terugbetalen aan, maar VakantieDiscounter doet dat niet. Strikt genomen doen ze niks wat niet mag, vakanties mogen worden aangeboden."

Het is volgens de Consumentenbond een lastige situatie. "De vlucht gaat en het hotel is open, dus je kan het gewoon uitvoeren. Het lastige is alleen dat je tegen de adviezen van de overheid in gaat."

Niet tegen je wil op vakantie

Branchevereniging ANVR benadrukt dat het belangrijk is dat je nooit tegen je wil op vakantie gaat en dat je de keuze moet hebben om te annuleren of om te boeken. De organisatie adviseert reisaanbieders om vakanties kosteloos te annuleren als reizigers niet naar een oranje gebied op vakantie willen.

Maar met dat advies schieten Brigitte en andere vakantiegangers vooralsnog weinig op. "Het is één grote teleurstelling geworden voor mij en mijn dochter. Ik hoop dat er actie ondernomen kan worden, want zo ga je niet met mensen om, vind ik."