Veel reizigers hekelen slechte communicatie Transavia bij staking

Veel gedupeerden van de pilotenstaking bij Transavia zijn nog altijd gestrand op Schiphol. Er staan lange rijen voor de balie van Transavia op de luchthaven met mensen die meer informatie willen over hun vertraagde vluchten. De gedupeerde reizigers hebben vooral veel last van de slechte communicatie met de vervoerder. ''Ze hebben ons nog gebeld gisteravond maar zij wisten ook niet precies wanneer wij dan in moesten checken dus zijn we nu een paar uur te vroeg'' zegt een gedupeerde. Volgens Transavia zelf vliegen de de meeste gedupeerden van de pilotenstaking maandag nog naar hun bestemming. Dat heeft directeur Mattijs Ten Brink van de luchtvaartmaatschappij gezegd tegen het ANP.

Middaguur

Alle vliegtuigen van Transavia in Nederland blijven tot aan het middaguur aan de grond, omdat piloten van Transavia tot die tijd het werk hebben neergelegd. Volgens Ten Brink is het de bedoeling om na dat tijdstip zoveel mogelijk vluchten die voor maandag waren ingepland toch nog uit te voeren. Mensen die maandag toch niet de lucht in kunnen, krijgen een van de komende dagen een vlucht aangeboden. Ook zijn er reizigers die ervoor hebben gekozen hun vlucht te annuleren en zelf een alternatief te zoeken.

Teleurgesteld

De baas van Transavia zegt ''teleurgesteld'' te zijn dat pilotenvakbond VNV het conflict over de nieuwe cao over de ruggen van passagiers uitvecht ''juist in de periode dat heel veel families willen genieten van hun welverdiende voorjaarsvakantie''. Ten Brink wil graag weer met de bond in gesprek. Hij zegt zondag nog een voorstel te hebben gedaan om een onafhankelijke bemiddelaar aan te stellen, maar dat wees de pilotenvakbond van de hand. De staking heeft op Schiphol en de andere Nederlandse luchthavens niet tot lange wachtrijen geleid. Reizigers zijn door Transavia per mail, de website of telefonisch tijdig op de hoogte gebracht. Op Rotterdam The Hague Airport is het volgens een woordvoerster ''zeker geen chaos''. ''Reizigers worden hier door Transavia-medewerkers geïnformeerd. Dat heeft de vliegmaatschappij goed georganiseerd. Enkele vluchten zijn vertraagd of geannuleerd en reizigers zijn overgeboekt naar vluchten na het middaguur als de staking voorbij is.''