Temu steeds populairder, hoe betrouwbaar is deze webshop?

Als je onlangs nog online gewinkeld hebt, kan het je bijna niet ontgaan zijn: het Chinese verkoopplatform Temu. Op zoek naar een paar sloffen, een AUX-kabel of een fluffly kussen voor je wc-bril? Temu heeft het allemaal. En dan is het ook nog eens spotgoedkoop. Maar hoe betrouwbaar is de webshop eigenlijk?

Het verkoopplatform is het beste te vergelijken met AliExpress en Shein. Elektronica, woonartikelen, kleding, auto-accessoires: je kunt beter vragen wat ze er níet verkopen. En vaak heb je het al voor een paar euro in huis. Soms betaal je zelfs helemaal niets. Je kunt namelijk gratis artikelen verdienen door spelletjes te spelen en Temu te promoten. Klinkt ideaal, zou je denken.

Maar winkelen bij Temu heeft ook zo zijn nadelen. Op Trustpilot.nl lopen de recensies uiteen. Sommigen klanten zijn laaiend enthousiast over de producten en de snelle levering, terwijl anderen klagen over de slechte kwaliteit en een beroerde klantenservice.

Verzending

Veel klachten gaan over de verzending van bestellingen. Klanten die aangeven dat ze hun producten nooit ontvangen hebben, blijven met lege handen achter. Als het postbedrijf namelijk heeft aangegeven dat het bezorgd is, houdt Temu zich daar in veel gevallen aan vast. Ook klagen mensen dat het aankoopbedrag niet wordt teruggestort wanneer zij iets geretourneerd hebben.

Kwaliteit

Het is moeilijk om in z'n totaliteit iets te zeggen over de kwaliteit van de producten. Dit komt omdat Temu een verkoopplatform is, waar meerdere verkopers hun artikelen aanbieden. Daarbij is op de productpagina's niet of nauwelijks te vinden van welk materiaal de producten gemaakt zijn. Zijn die handschoenen nou van lamswol of van 100 procent polyester? Zitten er gevaarlijke stoffen in? We zullen het via Temu niet te weten komen.

Ook kun je je afvragen in wat voor arbeidsomstandigheden de artikelen voor deze verkoopprijzen worden gemaakt. Volgens het Financieel Dagblad stelde een commissie van het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden afgelopen juni dat het bedrijf gebruikmaakt van dwangarbeid.

Privacy

Een grote zorg bij Chinese bedrijven is privacy. Ook over Temu gaan de nodige geruchten rond. Zo zouden de gegevens van klanten worden doorgespeeld naar de Chinese overheid. En dat zou al gebeuren zodra je de app hebt geïnstalleerd. Voor deze claims zijn nog geen bewijzen gevonden. "Dat is een schrikbeeld dat bij veel apps bestaat die uit China komen, maar vooralsnog is dat niet bewezen", zegt techexpert Ed Sander tegen RTL Nieuws.