CZ vraagt tienduizenden klanten geld terug na computerfout

Ben je klant bij zorgverzekeraar CZ en heb je in 2023 of 2022 een tandartsbehandeling vergoed gekregen? Let dan goed op. Door een fout in het systeem heeft het bedrijf aan tienduizenden klanten een te hoge vergoeding gegeven. Die klanten moeten dat nu weer terugbetalen.

Dat bevestigt een woordvoerder van CZ dinsdag aan de Volkskrant. Het komt door een fout in de software die declaraties automatisch afhandelt. Daarbij zijn behandelingen voor mondzorg verkeerd beoordeelt. Het gaat om tandheelkundige behandelingen die het gevolg waren van een ongeval.

In tienduizenden gevallen vergoedde de verzekeraar ook de behandelingen die niet samenhingen met een ongeluk, terwijl de klanten daar niet voor verzekerd waren. Gedupeerden kregen eind januari een brief van CZ waarin ze uitleggen dat er een "fout in ons systeem" is opgetreden en het geld wordt teruggevorderd.

Ze bieden wel hun excuses aan voor het ongemak.

'Tientjeswerk'

Volgens de krant maakt het niet uit dat de getroffen klanten geen schuld hebben aan de fout. "Feit blijft dat mensen een vergoeding hebben gekregen waarop ze geen recht hadden", laat een woordvoerder van CZ weten. Hij benadrukt daarnaast dat alle verzekerden zouden opdraaien voor de kosten als ze het geld niet zouden terugeisen.

Hoeveel geld de verzekeraar precies terugvordert, kan de woordvoerder niet zeggen, maar in de meeste gevallen zou het gaan om "tientjeswerk". Voor het bedrijf zelf kost de fout miljoenen. Als klanten krap bij kas zitten, kunnen ze gebruikmaken van een regeling waarin ze het bedrag in termijn kunnen terugbetalen.