Consumentenbond: websites houden zich vaak niet aan privacyregels

Drie jaar na de invoering van Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) houden veel websites zich nog altijd niet aan de privacyregels. Dat meldt de Consumentenbond na eigen onderzoek.

De bond onderzocht honderd populaire websites. Daarvan gaan er 53 in de fout. Zo plaatst bijna een kwart (24) van de websites al volgcookies voordat ze überhaupt om toestemming hebben gevraagd, aldus de Consumentenbond.

Internetbank Bunq plaatst met negen de meeste cookies bij bezoekers zonder toestemming. Twintig websites, waaronder Coolblue, NLZiet en OKCupid, maken het nóg bonter: die plaatsen toch volgcookies ook al heeft de bezoeker die geweigerd.

In 2018 en 2019 waren er volgens de Consumentenbond nog veel harde cookiemuren, waarbij bezoekers die geen cookies accepteren geen toegang kregen tot de website. Die zijn inmiddels grotendeels verdwenen. "Alleen Tweakers gebruikt deze techniek nog, ondanks dat die niet is toegestaan."

Veel ingewikkelde cookiemuren

Wel werden het afgelopen jaar meer ingewikkelde en sturende cookiemuren gevonden, aldus de bond. Op 41 sites moeten bezoekers allerlei menu’s doorworstelen om reclamecookies uit te schakelen, terwijl het accepteren van alle cookies op diezelfde sites heel simpel is.

Ook zijn de cookieverklaringen volgens de Consumentenbond soms erg uitgebreid. "Marktplaats.nl spant de kroon met een ruim 68.000 woorden tellende verklaring. En wie wil controleren of alle cookie-instellingen goed staan, moet pagina’s lang scrollen om 20 cookieschuifjes te controleren."

De partijen die zonder toestemming cookies plaatsen, reageren net als in 2018 en 2019 vaak met excuses en beloven de problemen op te lossen, zegt de Consumentenbond. De bedrijven die gebruikmaken van ingewikkelde menu’s weigeren volgens de bond meestal iets aan te passen.

Consumentenbond 'teleurgesteld'

Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond is teleurgesteld over de resultaten. "Het is treurig om te moeten constateren dat bedrijven zo hardnekkig de fout in blijven gaan. Hoe ingewikkeld is het nu helemaal om netjes om toestemming te vragen?"

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft de bond in een reactie laten weten zeer kritisch te zijn over de ingewikkelde en sturende cookiemuren en zegt de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten te houden.

ANP