ACM waarschuwt consumenten voor misleiding bij afsluiten energiecontract

Consumenten worden steeds vaker misleid door aanbieders van energiecontracten. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder waarschuwt consumenten om alert te blijven en niet zomaar in te gaan op een ongevraagd aanbod voor een nieuw energiecontract.

Door de flinke stijging van de energieprijzen waren energieleveranciers terughoudender met het werven van nieuwe klanten, maar nu komt de energiemarkt weer op gang. Er worden er weer veel verschillende contracten aangeboden en zijn er flinke prijsverschillen.

"Het is mooi om te zien dat er weer iets te kiezen is voor consumenten. Maar helaas zien we dat het aantal meldingen over misleidende werving ook weer stijgt", aldus Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM.

Ongevraagd aanbod

Consumenten worden bijvoorbeeld gebeld dat hun huidige leverancier op de rand van faillissement staat en ze dus snel moeten overstappen, terwijl hiervan helemaal geen sprake is. Een ongevraagd telefonisch aanbod is volgens ACM eigenlijk nooit de beste keuze. "Daarom is het belangrijk een aanbod altijd eerst rustig te vergelijken en niet tijdens het verkoopgesprek akkoord te gaan met een nieuw contract."

Namen van de agressieve verkopers die misleiden worden niet bekendgemaakt. Van Houten stelt dat er onderzoek gedaan wordt naar bedrijven waar ze veel klachten over krijgen.

Door de hoge energieprijzen kiezen mensen er soms voor om hun huis niet te verwarmen. Deze winter zijn meer dan honderd buurthuiskamers van het Leger des Heils geopend zodat mensen in de koude maanden toch kunnen besparen op de energierekening:

1:47

Duizend nieuwe bezoekers bij warmtekamers door hoge gasprijzen

Vast contact

Vanaf 1 juli 2023 gelden er nieuwe regels voor opzegvergoedingen bij vaste energiecontracten. De ACM stelde deze regels op om leveranciers te stimuleren meer vaste contracten aan te bieden. Een vast contract is dan ook echt een vast contract.

De hoogte van de opzegvergoeding is in het nieuwe systeem maximaal gelijk aan het bedrag van het verlies dat de energieleverancier lijdt door een voortijdige opzegging. Het is voor de consument dan van belang goed te berekenen of een overstap naar een goedkopere overeenkomst loont en ze de vergoeding kunnen betalen.