Bij Wehkamp betaal je vanaf vandaag voor je retourzending, dit is waarom

Wehkamp gaat vanaf maandag kosten rekenen voor het terugsturen van artikelen. Dagelijks krijgt het postorderbedrijf tot wel 50.000 artikelen retour. Om dat aantal terug te dringen is de maatregel ingevoerd.

Wie iets terug wil sturen, moet voortaan 50 cent per teruggestuurd artikel betalen. Het is volgens het bedrijf namelijk veel werk om spullen die teruggestuurd worden weer klaar te maken voor een nieuwe zending en ook het onnodig op-en-neer rijden kan minder. "Dit is geen houdbare en duurzame situatie, die Wehkamp graag wil veranderen", stelt het bedrijf.

Past niet!

Ook wil het postorderbedrijf gaan investeren in een betere site en app, zodat het aankoopproces voor klanten makkelijker zal worden. Veel online shoppers bestellen vaak meerdere versies van hetzelfde product om er zo bijvoorbeeld zeker van te zijn dat de goede maat ertussen zit. De niet passende artikelen worden dan teruggestuurd.

Bij het bedrijf werken 150 medewerkers aan de retourzendingen die binnenkomen. Dat staat in schril contrast met het aantal medewerkers dat ingezet wordt om pakketjes te versturen: dit zijn er maar 28. Directieleden van Wehkamp zeiden eerder tegen Het Parool dat er nog meer grote webwinkels zullen volgen.