Regionale 112-meldkamers nog steeds onder de maat

De regionale meldkamers die oproepen van 112 moeten verwerken, blijven zeer kwetsbaar. Ze kampen met te weinig personeel, kunnen elkaars taken niet overnemen als het nodig is en hun ICT is verouderd. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit onderzoek van de Inspectie Justitie en Veiligheid en het Agentschap Telecom (AT). Noodmeldingen van burgers kunnen daardoor vertraging oplopen. Onderzoek in 2015 wees ook al uit dat de regionale centrales en ook de landelijke 112-meldkamer in Driebergen kwetsbaar waren. Bij de landelijke centrale zijn sindsdien stappen gezet, maar "regionale meldkamers hebben knelpunten op deze terreinen nauwelijks opgepakt. Zij zien de urgentie niet om de continuïteit veilig te stellen", zeggen de onderzoekers.

Onderbezetting

In alle meldkamers is sprake van onderbezetting. Soms wordt de minimale gewenste bezetting niet eens gehaald. Dit heeft ook weer gevolgen voor de werkdruk voor het wel aanwezige personeel. Op het gebied van ICT staan de meldkamers stil, aldus de onderzoekers. Met vernieuwing wordt gewacht totdat bepaalde meldkamers zijn samengevoegd, maar omdat die fusie tot tien meldkamers is vertraagd, gebeurt er niks. De meldkamers zijn ook niet in staat elkaars taken over te nemen, als een of meerdere kamers met problemen kampen. De Inspectie en AT adviseren te investeren in meer personeel en betere techniek. Ze willen daarnaast dat de meldkamers jaarlijks gaan aangeven wat ze hebben gedaan om de nieuwe landelijke organisatie dichterbij te brengen.

Grapperhaus wil gesprek

Minister van Justitie Ferd Grapperhaus wil met alle betrokken partijen in gesprek om de problemen aan te pakken. Dat de meldkamers niet genoeg werk maken van het aannemen van nieuwe mensen, daar is hij het niet mee eens. Volgens Grapperhaus ligt het tekort aan personeel onder meer aan de krapte op de arbeidsmarkt, en de lange procedure om nieuwe mensen aan te trekken. Het onderzoek heeft overigens niets te maken met de landelijke 112-storing van afgelopen juni. Het onderzoek daarnaar loopt nog. De resultaten ervan worden in het najaar verwacht.