Megastoring bij NS duurt nog de hele avond: treinverkeer pas maandagochtend hervat

Zondagavond rijden er helemaal geen NS-treinen meer, meldt de NS. Eerder op de dag kwam het treinverkeer grotendeels plat te liggen door een grote IT-storing.

De NS verwacht dat maandag de normale dienstregeling weer grotendeels kan worden opgestart, maar hoe dat er precies uit gaat zien, "gaan we maandagochtend zien", aldus een woordvoerster. De NS adviseert reizigers voor vertrek dan op de reisplanner te kijken voor actuele informatie. Internationale treinen ondervinden geen hinder van deze storing.

Geen treinen meer

"Hoewel de oorzaak van de storing inmiddels verholpen is, is de impact groot", zegt NS zondagavond in een verklaring. "Om betrouwbaar te kunnen opstarten, moeten systemen geüpdate worden en treinen op de juiste plaats worden gebracht. Dat vergt tijd", aldus de NS. Vanwege de storing konden er zondag urenlang geen NS-treinen rijden. De storing trad aan het einde van de ochtend op en had invloed op het systeem dat de actuele planningen maakt voor treinen en personeel, aldus de NS.

Eerder werd verwacht dat zondag rond 20.00 uur weer treinen zouden kunnen gaan rijden, maar dat blijkt dus nu niet zo te zijn. Eerder op de dag ging men nog ervan uit dat de storing tot 17.00 uur zou duren. Als gevolg van de storing was het druk op onder meer Utrecht Centraal. Veel mensen wachtten op de bankjes in de stationshal en er stonden lange rijen voor de informatiebalies.

NS gehackt?

Volgens een woordvoerder ligt het probleem in het planningssysteem: "Het gaat om een systeem om treinen en personeel te plannen. Daarbij kijken we naar waar het personeel is en waar de treinen rijden. Dat kunnen we nu niet zien." Er is geen aanleiding om te denken dat het gaat om een mogelijke hack van het systeem, kan de NS verder melden. 

De NS zei eerder op de dag geen extra bussen in te zetten, omdat de storing landelijk was en het om zulke grote aantallen reizigers ging die niet in een bus zouden passen. In een trein kunnen veel meer mensen dan in een bus. "Dat is niet te doen", zei een woordvoerster van de NS daarover.

Tjalling Smit, lid van de Raad van Bestuur van de NS biedt zondagavond reizigers excuses aan. "We realiseren ons heel goed dat we nu een enorm beroep doen op het begrip en zelfredzaamheid van de reiziger. Dat is niet wat onze reizigers van ons mogen verwachten en van ons gewend zijn. We gaan grondig onderzoek doen naar de oorzaak en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen."

Gestrand

Op Twitter stromen de reacties binnen van balende reizigers die vanwege de storing gestrand zijn:

Drukte bij bussen en taxi's

De regionale bussen reden zondag wel maar bijvoorbeeld Arriva zei ook geen extra bussen te kunnen laten rijden, omdat alle chauffeurs al werden ingezet. Die bussen zaten de hele dag vol en soms moesten haltes worden overgeslagen. Volgens branchevereniging Koninklijk Nederlands Vervoer hebben taxibedrijven daarnaast 25 procent extra capaciteit nodig om aan de enorme vraag van dit moment te voldoen.

"Dat melden drie partijen afzonderlijk van elkaar. Maar dit beeld moet haast wel generiek zijn. Centrales lopen vast door de grote aanvraag", aldus voorzitter Bertho Eckhardt tegen Hart van Nederland. "Het is goed om te zien dat als de ene sector uitvalt, de andere sector er alles aan doet om mensen van punt A naar punt B te brengen."