Onderzoek naar kosten verkeerd uitchecken in OV

Er komt een onafhankelijk onderzoek onder vervoerders naar het bedrag dat bij hen terecht komt doordat reizigers bijvoorbeeld vergeten uit te checken. De ANWB en Rover dringen hier op aan.

De resultaten van het onderzoek moeten in kaart brengen hoe groot het probleem is en daarbij handvatten bieden om dit op te lossen. De vervoerders verwachten dit najaar de resultaten van het onderzoek.

Sinds de invoering van de OV-chipkaart is het uitchecken één van de grootste problemen en ergernissen bij het reizen met de OV-chipkaart. Reizigers vergeten bijvoorbeeld uit te checken, kiezen op een station het verkeerde poortje of paaltje, of krijgen te maken met apparatuur die buiten werking is. De reiziger is in de meeste gevallen een te veel betaald bedrag aan borg kwijt, dat hij niet gemakkelijk kan terugvragen, aldus de ANWB en Rover. De organisaties willen dat er een oplossing komt voor deze problemen.