De ombudsman voor het openbaar vervoer, OV Loket, heeft het afgelopen half jaar zon zevenhonderd klachten van reizigers per maand gekregen, een verdubbeling ten opzichte van de periode daarvoor.

De instantie denkt dat de toename onder meer werd veroorzaakt door grotere bekendheid van OV Loket. Ook speelden de langdurige uitval van treinen, eind vorig jaar door sneeuwval, en de manier waarop de NS reizigers compenseerde een rol. Ook de invoering van de ov-chipkaart voor studenten leverde een stroom aan
klachten op.

Bron: ANP